Quanto tempo tenho para devolver ou trocar um produto?

Você tem 30 dias para devolver um item.

Que produtos poso devolver ou trocar?

São permitidas devoluções de artigos das coleções de ouro, prata, aço, bijuteria, relógios e acessórios. Todos os itens a serem devolvidos devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos, sem uso e em seu estojo, certificados e documentos originais.              

Não são permitidas devoluções de artigos personalizados com gravuras, fabricados por encomenda ou medidas especiais, com excepção de artigos que apresentem um defeito de fabrico. Neste caso deve comunicar à empresa, bem como enviar umas fotografias ou vídeo do mesmo.

Como eu faço um retorno e que custo tem?

A devolução é gratuita quando um produto apresenta um defeito de fabricação. Neste caso deve notificar o nosso serviço de atendimento ao cliente através de um e-mail para info@avancy.es ou para o Whatsapp +34616340548 indicando e fornecendo uma imagem ou vídeo do mesmo, bem como, o número de encomenda ou fatura. Em seguida, entraremos em contato para ajudá-lo no processo de devolução.

Deverás solicitá-lo ao nosso serviço de atendimento ao cliente mediante mail info@avancy.es ou o Whatsapp +34616340548 indicando e fornecendo número de encomenda ou factura. Em seguida, entraremos em contato para ajudá-lo no processo de devolução.

Lembra-te que os produtos devem ser embalados numa caixa com a respectiva protecção. Recomendamos reutilizar a mesma caixa de Avancy onde o recebeu.

Avancy reserva-se o direito de recusar a devolução se o item é recebido em condições inaceitáveis ou sem nosso conhecimento prévio.

Quanto tempo levam para pagar uma devolução?

Ao receber o produto, nossos especialistas em Avancy farão uma avaliação aprofundada do artigo/s e se tudo estiver correto, a devolução do montante será feita no mesmo método de compra de quando o comprou. O prazo de pagamento será de 5 a 7 dias úteis.